Commande non encore expédiée ou précommande

Si votre produit n'a pas encore été expédié, vous pouvez demander une annulation à tout moment pour obtenir un remboursement complet pour les commandes passées sur enhauto.com. Nous encourons des frais de traitement de paiement de toute façon, mais ne vous les facturerons pas. Veuillez noter que si vous changez d'avis et souhaitez finalement commander, votre place de réservation antérieure sera perdue et vous devrez attendre plus longtemps.

Votre commande a déjà été expédiée ?

Après avoir reçu votre colis, vous pouvez initier un retour auprès de nous dans les 14 jours civils suivant la réception. Nous pouvons prolonger cette période par la suite, mais nous souhaitons initialement nous assurer que les produits expédiés depuis notre stock très limité sont conservés ou retournés rapidement, afin de pouvoir les expédier à d'autres personnes en attente après les avoir qualifiés à nouveau comme 100 % neufs.

Pour être éligible à un retour, votre produit :

• doit être en état tout neuf, sans aucune trace d'utilisation
• doit être emballé dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces et composants inclus

Après l'approbation de votre retour, nous vous fournissons les instructions pour retourner votre commande. Vous êtes responsable des frais de port de retour vers notre localisation à Hong Kong ou en Europe, selon votre emplacement.

Pour certains pays, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour au coût de 50 USD, ou 20 EUR depuis l'intérieur de l'UE. Cela nous permet de maintenir le prix d'achat initial plus bas qu'il ne le serait autrement et nous pouvons toujours subventionner l'expédition initiale vers vous.

Si nous ne pouvons pas fournir d'étiquette, vous devez expédier le produit vous-même. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode de livraison bien suivi et assuré.

En alternative, si vous souhaitez éviter ces frais, vous pourriez envisager de vendre le produit d'occasion sur votre marché local.

Une fois reçu, nous inspectons le retour pour vérifier s'il manque des articles ou des traces d'utilisation. Si les produits retournés ne passent pas cette inspection, nous vous proposerons un remboursement partiel raisonnable ou nous proposerons de renvoyer le produit à vos frais.

Après l'approbation de votre retour, nous émettons un remboursement sur votre mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement sur lequel le remboursement est effectué. Selon votre fournisseur de paiement, cela peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit traité sur votre compte. Plus la transaction est importante, plus cela peut prendre de temps.

Conformément au document officiel de garantie limitée des véhicules Tesla, la garantie du véhicule dans son ensemble n'est pas annulée lors de l'installation d'accessoires tiers.

Seulement si un problème survient sur une pièce spécifique du véhicule (pièce cassée ou fonctionnement non conforme aux attentes), démontré comme étant causé directement ou indirectement par l'accessoire tiers, cette pièce bénéficie d'une garantie limitée et Tesla peut facturer le remplacement de celle-ci ou le diagnostic du véhicule.

Pour l'instant, Tesla accepte les accessoires tiers et ne mentionne nulle part que la garantie du véhicule est totalement annulée parce que l'accessoire tiers a été installé.

Nous avons des clients qui se sont rendus au service Tesla avec ces boutons, et ils ont simplement retiré le OBD Commander et l'ont placé sur le siège passager sans aucun problème ni limitation de garantie.

Nous recommandons toujours de retirer le Commander du véhicule lors d'une visite au service Tesla pour éviter des problèmes avec le personnel et/ou de mauvaises interprétations de la politique globale de Tesla.